När du registrerar dig på våran site samt vid orderläggande så godkänner du följande allmänna villkor vid handel via vårt e-handelssystem.
Transsportskador
Det är viktigt att Du blir nöjd. Hör därför av dig om något blivit fel så att det snabbt kan rättas till. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, skall du omedelbart anmäla detta till posten. Om de ej åtager sig skadeansvaret, skall du kontakta oss. Vi garanterar att varan är felfri vid avlämnande till transportören.
Reklamationer
Är varan felaktig vid leverans på grund av fabrikationsfel skall den reklameras till oss senast 10 dagar efter mottagandet, kontakta oss för att få ett returnummer. Alla kunder har dock rätt att reklamera varor inom 3år av fel som beror på fabrikationsfel, vi rekommenderar att ni gör reklamationen inom 2veckor efter att felet märktes för första gången. Originalfaktura är din garantisedel som ska vara med i returen.
Det är viktigt att ordernummer anges vid kontakt med oss.
Avgifter vid felaktig reklamation
1. Skickar du tillbaka varan utan returnummer och garantisedel så kommer den att returneras och debitiering av våra avgifter motsvarande 50 Kr + returfrakt som täcker extra arbetskostnader. I dessa fall hanteras ej returen.
2. Returer som skickas till oss mot postförskott eller som är felfrankerade kommer ej att hanteras eller hämtas ut.
3. Reklamationsrätt gäller endast den kund som ursprungligen köpt varan av oss. Vi hanterar ej returer som kommer ifrån tredje part. Samma avgifter gäller här som punkt 1.
Avgifter vid reklamationer som inte räknas som fabrikationsfel
Returnering av vara som måste kontrolleras utav oss och inte påvisar fabrikationsfel måste debiteras 300 Kr + returfrakt.
Returer och Öppet köp
14 dagars öppet köp gäller endast privatpersoner för oanvända produkter med obrutna oskadade förpackningar. Alla portoavgifter och övriga eventuella avgifter betalas då av köparen. Våra avgifter för porto eller tilläggstjänster återbetalas ej även om fri frakt valdes vid orderläggandet. Andra avgifter såsom avgift för lågt varuvärde återbetalas ej. Öppet köp gäller inte specialbeställda produkter som är anpassade efter kundens eget behov.
- Originalfaktura ska bifogas med returen.
- Produkten skall ej vara använd eller trasig.
- Produkten skall returneras i dess produktkartong samt med dess inneremballage.
- Vid retur skall produkten vara komplett med samtliga tillbehör.
- Förpackningen får ej vara bruten, eventuella plomberingar får ej vara brutna.
Returadress är den adress som står angiven på fakturan.
Godkänns ej din retur och varan returneras tillbaka till dig samtidigt som du debiteras för frakt och administrationskostnad.
Byten
Kunden står för samtliga fraktkostnader vid byten. Bifoga även frimärksporto med returen. Originalfaktura ska bifogas returen och produkten. I övrigt gäller samma villkor som för övriga returer även vid byten.
Fri frakt och oförsäkrade försändelser (brevpost)
Kunden är underförstådd med att alternativet brevpost omfattar billigaste möjliga fraktsätt via posten, i möjligaste mån kommer vi posta försändelsen som brev. Det kan hända men är mycket ovanligt, att försändelser försvinner i postens hantering. Om detta skulle inträffa så måste du ta kontakt med oss så att vi kan genomföra en reklamation till posten, dock är postens hantering utanför vårt ansvar och vi kan inte återbetala evt. förlust vid försvunna försändelser med detta fraktalternativet.
Personuppgifter
Vi är ansvariga för de personuppgifter du lämnar till oss. Vi kommer att lagra dessa digitalt för att förenkla vidare försäljningar, behålla vår kundrelation samt till marknadsföringsändamål. Vi kommer ej att sälja eller överlåta dessa till tredjepart. Om du önskar ändring av uppgifterna eller radering ur registret, ber vi dig kontakta oss. Dina personuppgifter måste vara korrekta och dina egna vid registrering hos oss, felaktiga personuppgifter kan klassas som urkundsförfalskning och då hanteras ärendet därefter.
Annulering av order
Annulering kan endast göras om ordern ännu inte har hanterats av oss. Lagda ordrar är bindande. Eventuella avgifter för redan hanterade tjänster kan ej betalas tillbaka.
Betalning
Det är endast förskottsbetalning som gäller vid handel hos oss, ordrar som inte betalats inom 7 dagar efter de/dessa lagts kommer att avbrytas. Betalar du senare än 7 dagar måste du ta kontakt med oss för att få tillbaka dina pengar, hanteringskostnad kommer att dras med 20 Kr.
Postförskott
Du kan välja att hämta dina varor på Posten. Naden HB kan leverera mot postförskott, då tillkommer en avgift på 95 Kr. Postförskott leverans sker endast inom Sverige. För outlösta varor debiteras returfraktkostnad och 250 Kr + 10% av varuvärdet i expeditionsavgift. Kunden är införstådd med att vi tar kreditupplysning innan vi godkänner en postförskottsorder. Vi förbehåller oss rätten att neka till postförskott om förhållanderna anses som tveksamma.
Ångerrätt
Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ett köp inom 14 kalenderdagar från mottagandet. För att begära ångerrätt enligt Distansavtalslagen skickar du ett mail till oss. Återsändande av order vilken returneras med hänvisning till Distansavtalslagen sker på kunds bekostnad. Kund har ej rätt att begära återbetalning av kostnader för transport eller annan utförd tjänst även om fraktalternativet fri frakt/brevpost var valt vid orderläggande. Vi hanterar ej returer med hänvisning till ångerrätt på delar av en order. Ordern skall återsändas emballerad enligt våra rekommendationer. Ordern skall återsändas oöppnad, originalemballage etc skall medfölja. Om ordern man beställt ej kan användas på avsett vis, exempelvis inkompabilitet, eller ifall då ångerrätt är att anse som förverkad, godkänns åndå i vissa fall återköp. I sådana fall står köparen samtliga kostnader som uppstår. I sådana fall innehålles minst 20 % av varuvärdet för att täcka kostnader för hantering av returen.
Avgift vid lågt varuvärde
Vid varuvärde under 95 Kr inkl. moms så adderas automatiskt en avgift till ordern på 30 Kr inkl. moms.
Outlösta paket
Paket som inte lösts ut går automatiskt tillbaka till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera returfrakt + 250 Kr + 10% av varuvärdet för varje outlöst försändelse. Obetalda fakturor skickas alltid över till inkasso.
Avstängning från tjänsten
Vi förbehåller oss rätten att stänga av kunder från fortsatt handel om detta dokument inte efterföljs eller vid andra former av sabotage mot vår verksamhet. Försök till bedrägerier och falskbeställningar polisanmäls omgående.
Allmänt
Alla priser är angivna i svenska kronor inklusive moms om ej annat anges.
Naden HB förbehåller sig rätt till prisändring utan föregående avisering. Vi reserverar oss mot eventuella felaktigheter avseende information som presenteras på webbplatsen. Hittar du något som inte stämmer är vi tacksamma om du meddelar oss via mail info@naden.se
________________________
Naden HB
Lövhagsvägen 16
SE-54232 Mariestad
|
